Если покупатель недоволен покупкой из-за несоответствия товара описанию/нефункциональности товара/непоставки товара, действия покупателя должны быть следующими:

1. Перейдите на страницу связи с нашими операторами и опишите ситуацию.

2. Менеджеры FreshWay рассматривает обращение покупателя в течение 72 часов. Если решение выносится в пользу покупателя, FreshWay инициирует возврат средств покупателю. Срок зачисления денежных средств покупателю зависит от способа оплаты и может занять до 5 рабочих дней.

• ФИО;
• Контактный номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Почтовый адрес для доставки заказов;
• Платежные реквизиты (при необходимости);
• Информация о заказах (наименования, размеры и т.д.).

• Оформление и выполнение заказов;
• Доставка продукции и оказание услуг;
• Обратная связь с клиентами;
• Уведомления о статусе заказов;
• Отправка рекламных и информационных материалов (с согласия пользователя).

• Для выполнения заказа (например, службы доставки);
• В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• С вашего согласия.

• Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется для выполнения целей обработки.
• Для защиты данных используются современные технологии шифрования и защиты информации.

• Запрашивать информацию о своих персональных данных;
• Требовать их изменения или удаления;
• Отзывать согласие на обработку данных.

Используя наш Сайт, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП "Альдина А" (далее – "Исполнитель") и содержит все условия предоставления услуг по доставке продуктов, безалкогольных напитков и готовой еды через сайт Fresh Way (далее – "Сайт").

1.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (ГК РК), настоящий документ является публичной офертой. Акцепт условий настоящей Оферты Покупателем (далее – "Заказчик") осуществляется путем оформления заказа на Сайте и подтверждения согласия с условиями Договора.

1.3. Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Оферты. Договор считается заключенным с момента оплаты Заказчиком стоимости услуг Исполнителя.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по доставке заказанных продуктов и готовой еды, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги на условиях настоящей Оферты.

2.2. Перечень продуктов и напитков, доступных к заказу, их стоимость и условия доставки указываются на Сайте. Исполнитель оставляет за собой право изменять ассортимент и цены, не уведомляя об этом Заказчика.

3. Порядок заключения Договора

3.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком вступает в силу с момента оформления Заказчиком заказа на Сайте и его оплаты.

3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что предоставленная им информация (контактные данные, адрес доставки и прочее) является точной и достоверной.

3.3. Заказчик соглашается с тем, что окончательная стоимость заказа, включая стоимость доставки, указана на Сайте при подтверждении заказа.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• Осуществить доставку продуктов и готовой еды в срок, указанный при оформлении заказа;
• Обеспечить надлежащее качество и условия хранения продуктов до момента их передачи Заказчику;
• Информировать Заказчика о возможных задержках или изменениях в сроках доставки.

4.2. Заказчик обязуется:

• Указать корректные данные для доставки (адрес, контактный номер и прочее);
• Принять и оплатить заказ в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• Обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу в оговоренные сроки.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость продуктов, готовой еды и услуг по доставке указывается на Сайте Исполнителя и может варьироваться в зависимости от местоположения Заказчика и времени доставки.

5.2. Оплата осуществляется на условиях полной предоплаты, если иное не оговорено при оформлении заказа.

5.3. В случае невозможности доставки по вине Заказчика (отсутствие по адресу, недоступность телефона и т.п.) оплата не возвращается, за исключением случаев, когда Заказчик заблаговременно уведомил Исполнителя об изменении условий доставки.

6. Условия возврата и отмены заказа

6.1. Заказчик вправе отменить заказ до момента его передачи на доставку, уведомив об этом Исполнителя через контактный телефон или электронную почту.

6.2. Возврат средств возможен при отмене заказа до его передачи курьеру или в случаях, когда качество доставленного товара не соответствует заявленным характеристикам. Для подтверждения претензий Заказчик обязан предоставить доказательства (фото и описание).

6.3. Исполнитель не несет ответственности за вкусовые предпочтения Заказчика, которые не являются причиной для возврата средств.

7. Ответственность Сторон

7.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемой продукции и обязуется рассмотреть претензии Заказчика в случае несоответствия товара заявленным характеристикам.

7.2. Заказчик несет ответственность за корректность предоставленных данных, необходимых для осуществления доставки.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, препятствующих его выполнению (стихийные бедствия, перебои в транспортной системе, чрезвычайные ситуации и т.д.).

9. Срок действия Договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком условий Оферты и действует до полного выполнения обязательств Сторонами.

9.2. Договор может быть расторгнут Исполнителем в случае нарушения Заказчиком условий использования сервиса или невозможности доставки по независящим от Исполнителя обстоятельствам.

10. Реквизиты Исполнителя

• ИП: "Альдина А"
• ИИН: 040602602332
• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, улица Талипа Карамурзанова, дом 30
• ФИО Руководителя: Адилова Альдина Алибеккызы
• Телефон: +77478322573
• Сайт: freshway.kz
• Электронная почта: info@FreshWay.kz

11. Прочие условия

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, разрешаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика.